1. Rückerstattungsrichtlinie
Medpol Switzerland bietet digitale Inhalte, Gesundheitschecks, Coachings, Mitgliedschaften, physische Produkte und Bluttest-Kits mit zugehörigen Laborleistungen an.
Freiwillige Kulanzanfragen innerhalb von 14 Tagen ab Kauf prüfen wir im Einzelfall. Diese freiwillige Frist beschränkt weder gesetzliche Widerrufsfristen noch Gewährleistungs- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte. Ob eine Rückerstattung erfolgt, richtet sich nach dem konkreten Fall, der erbrachten Leistung und dem anwendbaren Recht.
Diese Richtlinie gilt ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Medpol Switzerland.
Die AGB findest du unter www.medpol.ch/agbs.
2. Digitale Inhalte und digitale Leistungen
Digitale Inhalte werden nach erfolgreicher Zahlung grundsätzlich über den Medpol Members Bereich bereitgestellt. Standardmässig werden keine PDF Anhänge per E Mail versendet.
Bei E Book Käufen wird der Zugang zum Download grundsätzlich für 30 Tage ab erfolgreicher Zahlung bereitgestellt. Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, gekaufte Dateien innerhalb dieses Zeitraums herunterzuladen und sicher aufzubewahren.
Bei digitalen Gesundheitschecks, Modul Analysen, Fokus Paketen, Bundles und Coaching Angeboten richtet sich der Zugang, die Dauer und der Leistungsumfang nach der jeweiligen Produktbeschreibung oder der individuellen Vereinbarung.
Die Inhalte und Leistungen von Medpol Switzerland dienen der Gesundheitsbildung, Orientierung und strukturierten Einordnung. Sie ersetzen keine medizinische Diagnose, Therapie, ärztliche Abklärung oder Notfallversorgung.
3. Wann eine Rückerstattung geprüft wird
Eine Rückerstattung kann insbesondere geprüft werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
- Der digitale Zugang wurde nach erfolgreicher Zahlung nicht korrekt bereitgestellt.
- Ein technisches Problem verhindert den Zugriff auf die gekauften Inhalte und kann nicht angemessen gelöst werden.
- Es kam zu einem doppelten Kauf desselben Produkts.
- Es kam zu einer versehentlichen Doppelzahlung.
- Es liegt ein offensichtlicher Abrechnungsfehler vor.
- Ein gekauftes digitales Produkt wurde nicht wie beschrieben bereitgestellt.
Medpol Switzerland prüft in solchen Fällen eine angemessene Lösung. Das kann je nach Fall eine technische Korrektur, erneute Zugangserteilung, Ersatzbereitstellung, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung sein.
4. Wann in der Regel keine Rückerstattung vorgesehen ist
In der Regel ist keine Rückerstattung vorgesehen, wenn der digitale Zugang korrekt bereitgestellt wurde und lediglich ein nachträglicher Meinungswechsel vorliegt.
Bei digitalen Inhalten kann ein gesetzliches Widerrufsrecht nur unter den gesetzlich vorgeschriebenen Voraussetzungen erlöschen, insbesondere nach einer wirksamen ausdrücklichen Zustimmung zum vorzeitigen Beginn, der erforderlichen Kenntnisnahme des Rechtsverlusts und der gesetzlich vorgesehenen Vertragsbestätigung. Die blosse technische Freischaltung oder Nutzung allein bedeutet nicht in jedem Fall den Verlust gesetzlicher Rechte.
Bei Coaching Angeboten, Modul Analysen, Fokus Paketen oder anderen persönlichen digitalen Leistungen kann eine Rückerstattung eingeschränkt sein, wenn die Leistung bereits vorbereitet, begonnen oder erbracht wurde.
Vereinbarte Coaching Termine können bis spätestens 24 Stunden vor dem Termin kostenlos verschoben werden. Erfolgt eine Absage oder Verschiebung später oder erscheint die Kundin oder der Kunde nicht zum Termin, kann der Termin als durchgeführt gelten. In begründeten Ausnahmefällen kann Medpol Switzerland eine kulante Lösung prüfen.
5. So kontaktierst du Medpol
Wenn du eine Rückerstattung prüfen lassen möchtest, kontaktiere Medpol Switzerland per E Mail.
Kontakt für Rückerstattungen: kontakt@medpol.ch
Für freiwillige Kulanzprüfungen bitten wir um Kontaktaufnahme möglichst innerhalb von 14 Tagen ab Kauf. Gesetzliche Rechte können unabhängig von dieser Frist und gemäss ihren jeweils geltenden Fristen geltend gemacht werden. Medpol Switzerland prüft deine Anfrage sorgfältig und meldet sich über die beim Kauf verwendete E Mail Adresse oder über die von dir angegebene Kontaktadresse.
6. Benötigte Angaben für die Prüfung
Damit die Anfrage geprüft werden kann, sollten folgende Angaben enthalten sein:
- Vollständiger Name.
- Beim Kauf verwendete E Mail Adresse.
- Gekauftes Produkt oder gebuchte Leistung.
- Kaufdatum.
- Kurze Beschreibung des Problems.
- Falls vorhanden, Bestellnummer, Zahlungsbestätigung oder Stripe Zahlungsreferenz.
- Bei technischen Problemen zusätzlich ein Screenshot oder eine kurze Beschreibung der Fehlermeldung.
Falls eine Rückerstattung bewilligt wird, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder über einen geeigneten Zahlungsweg.
7. Gesetzliche Rechte
Für Kundinnen und Kunden in der Schweiz besteht bei Online Käufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht wegen Meinungswechsel. Medpol Switzerland kann jedoch freiwillig eine Rückerstattung im Einzelfall prüfen.
Für Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der EU können zwingende gesetzliche Verbraucherrechte gelten. Diese Rechte bleiben unberührt.
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, kann ein allfälliges Widerrufsrecht erlöschen, wenn du ausdrücklich zustimmst, dass Medpol Switzerland vor Ablauf einer allfälligen Widerrufsfrist mit der Bereitstellung beginnt, und bestätigst, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlieren kannst, soweit gesetzlich vorgesehen.
Bei digitalen Leistungen oder Coaching Leistungen kann eine Rückerstattung eingeschränkt sein, wenn die Leistung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung bereits begonnen wurde oder vollständig erbracht wurde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben vorbehalten.
8. Physische Produkte und Bluttest-Kits
Für physische Waren gelten die gesetzlichen Regeln zu Lieferung, Mängeln, Gewährleistung und – soweit anwendbar – Widerruf. Bei Bestellungen durch Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist für Waren grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware. Gesetzliche Ausnahmen, etwa bei individuell angefertigten oder bestimmten entsiegelten Hygieneartikeln, werden ausschliesslich berücksichtigt, wenn ihre Voraussetzungen tatsächlich vorliegen.
Ein Widerruf kann über das Widerrufsformular oder per E-Mail an kontakt@medpol.ch erklärt werden. Im Fall eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erfolgt die Rückabwicklung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Eine Pflicht der Kundschaft zur Übernahme unmittelbarer Rücksendekosten besteht nur, soweit darüber ordnungsgemäss vor Vertragsschluss informiert wurde und das anwendbare Recht dies erlaubt.
Bei Bluttest-Kits können der Versand eines physischen Kits und die eigentliche Labor- oder Analyseleistung unterschiedlichen rechtlichen Voraussetzungen unterliegen. Insbesondere wird ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht allein deshalb pauschal ausgeschlossen, weil es sich um einen Bluttest handelt; die konkrete Leistung, der Vertragsbeginn und gesetzlich geregelte Ausnahmen werden im Einzelfall berücksichtigt.
Diese Bestimmungen gelten zusätzlich zu den auf der jeweiligen Produktseite und vor dem Kauf ausgewiesenen Liefer- und Leistungsinformationen.
Stand dieser Rückerstattungsrichtlinie: 21. Oktober 2026